FAQ

Compte

Je souhaite me déconnecter de l'application mobile, comment faire ?

Pour vous déconnecter de l’application mobile, nous vous invitons à suivre ces étapes : • Cliquez sur le menu en haut à gauche de l’écran • Cliquez sur « Réglages » • Cliquez sur « Déconnexion » tout en bas. Vous êtes désormais déconnecté de l’application mobile !

Comment créer un compte Vitt ?

Pour profiter des services Vitt, il suffit de créer en quelques clics un compte personnel sur l'application mobile (disponible sur l'App Store pour iOS et le Play Store pour Android). L'inscription et le téléchargement de l'application mobile sont gratuits. Vous devrez renseigner votre adresse email, votre numéro de téléphone portable, quelques infos personnelles supplementaires ainsi qu'un numéro de carte bancaire valide. Vous pouvez également inscrire un code de parrainage grâce à un proche déjà inscrit chez Vitt. Vous devez renseigner ce code lors de la création de votre compte, afin de bénéficier d'une réduction sur votre première course.

Valider mon numéro de téléphone

Lorsque vous créez votre compte Vitt, vous devez confirmer votre numéro de téléphone via un code de confirmation à 4 chiffres (OTP) que vous recevez par SMS et par e-mail. Il vous suffit de saisir dans l'application le code reçu. Attention : votre numéro de téléphone ne peut être rattaché qu'à un seul compte Vitt. Si vous ne recevez pas ce SMS ou e-mail, nous vous invitons à vérifier que le numéro entré est bien valide, notamment l'indicatif du pays pour les numéros étrangers (hors France). Vous pouvez vous faire renvoyer le code sur votre téléphone si nécessaire.

Je n'arrive pas à me connecter

Lors de votre connexion, nous vous invitons dans un premier temps à bien vérifier que vous avez saisi le numéro de téléphone avec lequel vous avez créé votre compte Vitt. Vous pourrez ensuite saisir votre mot de passe. Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ? Il vous suffit de réinitialiser votre mot passe en cliquant sur « mot de passe oublié ». Vous pourrez choisir un nouveau mot de passe à saisir lors de votre prochaine tentative de connexion.

Ajouter ma carte bancaire

Après votre inscription, vous avez la possibilité d'ajouter votre carte bancaire en cliquant sur l'onglet rond d'accès au menu, en haut à gauche de l'écran de commande, puis « Paiement », choisir votre profil personnel ou professionnel, cliquer sur « Cartes bancaires » et enfin cliquer sur  « J'ajoute une nouvelle carte ». Ainsi, lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir le profil (personnel ou professionnel) avec lequel vous souhaitez régler votre course.

Consulter l'historique de mes courses passées

Vous pouvez retrouver l'historique de toutes vos courses dans la rubrique « Mes courses » de l'application mobile.

Modifier mes informations personnelles

Sur l'application, vous pouvez modifier : • votre adresse e-mail, votre pseudo et photo, votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe ; • votre carte bancaire en cliquant sur l'onglet « Paiement ».

Comment ajouter un code promotionnel à ma course ?

Depuis l'application, pour ajouter un code promotionnel sur votre compte Vitt et/ou consulter vos crédits, cliquez sur l'onglet « Promo » au moment du choix du vehicule pour votre course. Après avoir saisi le code promo, l'onglet « Promo » montrera votre code promo en vert. Cela signifie que votre code promo sera appliqué à votre course.

Réinitialiser mon mot de passe

Que faire si vous avez oublié votre mot de passe ? Il vous suffit de réinitialiser votre mot passe en cliquant sur « mot de passe oublié ». Vous pourrez choisir un nouveau mot de passe à saisir lors de votre prochaine tentative de connexion.

Supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte, nous vous invitons à suivre ces étapes : • Cliquez sur le menu en haut à gauche de l’écran • Cliquez sur « Réglages » • Cliquez sur « Je supprime mon compte » tout en bas. • Confirmer en cliquant sur "Supprimer". Vous avez désormais supprimé votre compte Vitt !

Service

Qu'est-ce que Vitt ?

Vitt est une plateforme de mise en relation entre les clients et les chauffeurs. Le contrat qui lie Vitt aux chauffeurs est un contrat de partenariat. Avec Vitt, vous pouvez commander une course dans l'immédiat ou réserver à l'avance via l'application (disponible sur Android et iOS). Vitt est l’application de VTC qui prend soin de ses utilisateurs grâce à un programme de fidélité exclusif, des prix justes, la possibilité de réserver son chauffeur à l'avance et un service client local et réactif. Depuis son lancement en juin 2020, Vitt est présent à Paris, Lyon, Marseille et Nice, et bientôt dans plus de villes françaises ! 🇫🇷

Comment utiliser les services Vitt ?

Pour utiliser le service Vitt, il est nécessaire de créer un compte personnel sur notre application mobile (disponible sur l'App Store et le Play Store). Pour cela vous devrez renseigner votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone portable et d'autres infos personnelles, ainsi qu'un numéro de carte bancaire valide. Vous pouvez également vous procurer un code de parrainage auprès d'un ami déjà inscrit chez nous, que vous devez renseigner sur votre compte lors de sa création, afin de bénéficier d'une réduction sur votre première course. Une fois votre compte Vitt créé, vous pourrez commander votre première course. Pour commander sur l’application, saisissez une adresse de départ suivie d'une adresse de destination et validez pour obtenir le prix de votre course. Vous pouvez également sélectionner votre catégorie de véhicule, ou encore choisir de commander immédiatement ou jusqu'à 30 jours à l'avance. Lorsque vous validez votre course, un chauffeur est assigné à votre course et vous recevrez une notification de confirmation. Vous avez alors la possibilité de suivre en direct la position de votre chauffeur sur l'application. Vous disposerez de 3 minutes après la validation de la commande pour annuler votre course gratuitement.

Dans quelles villes opérez-vous ?

Vous pouvez profiter des services de Vitt dans les villes suivantes : • Paris • Lyon • Marseille • Nice Pour plus de détails sur notre zone de couverture, rendez-vous ici pour tester l'éligibilité de votre ville de départ : http://wearevitt.com/fr/prix/. Vous pouvez également vérifier depuis l'application si votre adresse de départ est bien couverte par nos services en y indiquant simplement cette dernière.

Quel type de véhicule proposez-vous ?

Vitt propose 3 types de véhicules, selon votre besoin : • La catégorie Vitt S qui peut accueillir jusqu'à 4 passagers et 3 bagages¹. Il s'agit principalement de Peugeot 308, Chevrolet Volt, Audi A4... • La catégorie Vitt Xtra qui peut accueillir jusqu'à 4 passagers et 3 bagages¹. Il s'agit de véhicules de standing supérieur à la gamme "Vitt S" : Mercedes Classe C ou E, Audi A6 ou A8, BMW série 5... • La catégorie Vitt Van qui peut accueillir entre 6 et 7 personnes et 7 bagages¹. Il s'agit principalement de Mercedes Viano, Volkswagen Multivan... Nous vous invitons sur https://www.wearevitt.com/wp-content/uploads/2020/05/List-of-vehicles-Vitt.pdf pour la liste complete de véhicules Vitt. ¹ Le nombre de bagages acceptés dépend de la taille de ces derniers.

L'inscription est-elle gratuite ?

Le téléchargement de l'application et la création de votre compte Vitt sont totalement gratuits.

Comment contacter le service client ?

Pour obtenir une réponse rapide, vous pouvez nous contacter en répondant directement à l’email contenant votre facture. Vous pouvez également sélectionner la course concernée dans l’onglet Mes Courses de l’application mobile. Dans le cas où votre demande ne concerne pas une course en particulier, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@wearevitt.com.

Suis-je noté(e) ?

Chez Vitt, les clients sont notés. Les clients ont aussi la possibilité de noter les chauffeurs de manière anonyme.

Comment les chauffeurs sont-ils recrutés ?

Notre plateforme vous met en relation avec les chauffeurs connectés, qui sont des partenaires professionnels et indépendants. Ils bénéficient d’une solide expérience dans le transport de personnes et sont sélectionnés pour leur professionnalisme suivant des critères spécifiques tels que la maîtrise de la qualité de service, leur connaissance de la zone où ils opèrent et une conduite irréprochable. Chacun de nos chauffeurs partenaires a suivi une formation et son dossier a été étudié avec attention avant de pouvoir collaborer avec la plateforme. De plus, les notes et commentaires que vous leur attribuez nous permettent d'assurer un suivi personnalisé auprès de nos chauffeurs partenaires afin de vous garantir une expérience de qualité pour chacune de vos courses. Sachez que vous pouvez contrôler la validité de la carte professionnelle du chauffeur partenaire via l'espace internet "Contrôle carte VTC". Le conducteur doit y être inscrit. Si vous souhaitez vérifier la validité de la carte de votre chauffeur partenaire, vous devez vous munir du nom et du prénom de celui-ci et du numéro de la carte. La réponse est immédiate sur la validité ou non de la carte. https://authentification.din.developpement-durable.gouv.fr/authSAML/login/LoginDispatchAction.do?backURL=https%3A%2F%2Fvtc-controle.din.developpement-durable.gouv.fr%2Fconnexion&v=4.2.2a&appId=636 Vous souhaitez devenir chauffeur partenaire ? Si vous souhaitez devenir chauffeur partenaire chez Vitt, nous vous invitons sur notre page chauffeur, afin de vous inscrire. Vous pouvez également prendre contact avec le service responsable du recrutement des chauffeurs par mail à info@wearevitt.com.

Réservations

Puis-je cumuler des codes promotionnels ?

Il est possible de cumuler des codes promotionnels uniquement si les conditions des offres respectives le permettent. Celles-ci apparaissent toujours sur les supports des campagnes.

Possédez-vous des voitures qui permettent d’accueillir les personnes à mobilité réduite ?

Nous proposons un service dédié aux personnes à mobilité réduite, Vitt Access. Aussi, si vous disposez d’un fauteuil roulant pliable, celui-ci peut entrer dans le coffre de la voiture.

Je souhaite changer d’adresse de destination

Dans les premières minutes suivant la commande, vous pouvez annuler sans frais et repasser commande. Visitez http://wearevitt.com/fr/prix/ pour obtenir plus de détail concernant le temps d'annulation gratuit dans votre ville. Lorsque vous devez changer de destination ou faire un arrêt imprévu après le début de la course, vous avez la possibilité de l’indiquer au chauffeur.

Choisir le moyen de paiement lors de la commande

Après avoir validé l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée, vous avez la possibilité de choisir un mode de paiement en cliquant directement sur « Paiement » disponible en dessous de la liste des types de vehicules. Vous pouvez régler vos courses par carte bancaire personnelle ou professionnelle.

Modifier/Annuler une réservation faite à l'avance

Si vous souhaitez modifier votre horaire de réservation, nous vous invitons à vous rendre sur votre application dans votre onglet "Mes courses" - "À venir" et à sélectionner la course dont vous souhaitez modifier l'horaire puis à cliquer sur "Modifier". Si vous souhaitez modifier les adresses de votre réservation, nous vous invitons à annuler votre réservation et à en effectuer une nouvelle. Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous invitons également à vous rendre sur votre onglet "Mes courses" - "À venir" et à sélectionner la course que vous souhaitez annuler puis à cliquer sur "Annuler".

Proposez-vous des sièges pour bébé ?

Nos chauffeurs partenaires ne disposent pas de siège enfant à bord de leur véhicule. En revanche, leurs véhicules sont tous équipés du système Isofix qui permet de facilement installer votre propre siège bébé. Nos chauffeurs partenaires sont indépendants et leur responsabilité est engagée en cas d'incident ou de contrôle. Ils peuvent être en mesure de refuser d'effectuer la course si vous n'avez pas de siège auto, il est donc recommandé de prévoir un siège adapté à votre enfant.

Ma réservation est-elle prise en compte ?

Lorsque vous validez votre réservation à l'avance, vous pouvez retrouver votre réservation sur votre application dans l'onglet « Mes courses » - « À venir ».

Le chauffeur peut-il refuser de me prendre ?

Dans certaines situations exceptionnelles, votre chauffeur est en mesure de refuser votre prise en charge. Ces raisons sont les suivantes : • un nombre de passagers dépassant le nombre de places disponibles dans le véhicule ; • un nombre de bagages trop important ou le transport d'objets encombrants non-adaptés aux VTC ; • la présence d'un animal (certains chauffeurs acceptent les animaux mais nous ne pouvons leur imposer) ; • la présence d'enfants en bas âge sans siège auto ; • la présence d'un mineur non accompagné ; • un comportement déplacé ; • un état d'ébriété avancé. Dans un tel cas de figure, votre chauffeur annulera lui-même la course sans aucun frais pour vous.

Un mineur peut-il voyager seul ?

Les mineurs de plus de 13 ans peuvent voyager seuls lorsque leurs parents commandent un Vitt Teen. Une vidéo de surveillance depuis la camera du chauffeur de la course sera connectée en direct avec le compte des parents pour des raisons de sécurité.

Puis-je voyager avec un animal ?

Certains de nos chauffeurs partenaires peuvent refuser l'accès au véhicule aux utilisateurs accompagnés d'un animal (allergie, peur, etc.). Si vous désirez voyager avec votre animal de compagnie, nous vous invitons à contacter votre chauffeur, dès réception de ses coordonnées, afin de confirmer votre prise en charge. Ainsi, vous recevez un SMS ou une notification comportant les informations du chauffeur, dès la commande dans le cadre d'une course immédiate et quelques minutes avant l'heure de votre réservation dans le cas d'une réservation à l'avance. De plus, nous vous recommandons d'apporter un sac ou une cage si cela est possible. Cependant notez que les chauffeurs sont dans l'obligation de transporter les personnes accompagnées d'un chien guide.

Course

Frais supplémentaires suite à un dégât

Si vous avez été impacté(e) des frais supplementaires, ceci doit être dû à un dégât que vous avez causé dans la voiture de votre chauffeur et le chauffeur a remonté l'incident. Si vous contestez ces frais, merci de nous contacter sous 24h par e-mail à info@wearevitt.com. Vous avez peut-être été facturé entre 0,01€ et 50€ pour un dégât de type 1 (léger) et entre 50,01€ et 200€ pour un dégât de type 2 (lourd).

Le chauffeur connaît-il mon numéro de téléphone et mon nom ?

Votre numéro de téléphone n’est pas connu de votre chauffeur, le sien ne vous est pas non plus communiqué. En effet, après avoir validé votre commande, vous pouvez appeler le chauffeur en cliquant sur l’icone d'appel depuis votre écran de commande. Le chauffeur pourra également vous contacter depuis son application. Mais à aucun moment votre numéro n’apparaît à l’écran du téléphone du chauffeur lors de l’appel. Il n’en conservera ainsi aucune trace. Votre nom peut être montré au chauffeur si vous le souhaitez. En cas contraire, vous pouvez montre un pseudo (‘nickname’) en cliquant sur ‘J'utilise mon pseudo’ dans les réglages du profil Vitt.

Déclarer un objet oublié

Vous avez oublié un effet personnel à bord d'un de nos véhicules ? Pas de panique ! Vous avez la possibilité de contacter notre service client à info@wearevitt.com. La traçabilité du service nous permet de retrouver facilement le véhicule à bord duquel vous étiez lors de votre course. Si votre effet personnel a bien été retrouvé, le service Vitt vous proposera différentes solutions pour récupérer votre objet : • Votre chauffeur n’est pas loin de vous et disponible, il vous rapporte votre effet gratuitement. • Nous contactons votre chauffeur afin de récupérer l'objet oublié pour vous.

Comment donner un pourboire ?

Vous avez la possibilité de laisser un pourboire à votre chauffeur à la fin de la course directement via l'application. À l'issue de votre course, en ré-ouvrant l'application, une fenêtre s'affiche, vous permettant dans un premier temps de noter votre course et de laisser un pourboire à votre chauffeur. Il vous suffit de sélectionner le montant que vous souhaitez attribuer à votre chauffeur et à valider. Le pourboire laissé est reversé au chauffeur dans sa totalité. Une fois le délai de présence de la fenêtre pop-up passé (24 h après la fin de votre course), il n'est plus possible de laisser un pourboire.

Comment évaluer ma course ?

Une fois la course terminée, une fenêtre s'affiche afin que vous puissiez évaluer la dernière course réalisée, et éventuellement laisser un pourboire à votre chauffeur si vous le désirez. La notation est disponible pendant les 24 heures qui suivent votre course. L'évaluation de votre course s'effectue en deux étapes : • la note qui représente votre satisfaction • les boutons de commentaire qui nous aide à la comprendre Ces éléments permettent à notre département dédié d’accompagner les chauffeurs partenaires dans une amélioration du service, si nécessaire, mais aussi de les féliciter de leur service de qualité lorsqu’ils reçoivent de bons commentaires. Ces commentaires sont anonymes et restitués aux chauffeurs partenaires sous forme de synthèse. Nous avons vraiment besoin de ces notes et commentaires car le maintien de notre qualité de service reste notre priorité.

Comment puis-je reconnaître facilement mon véhicule Vitt ?

Lors de la validation de votre commande, une « fiche chauffeur » apparaît sur l’application vous informant de la marque et de la plaque d’immatriculation du véhicule. La photo et le nom du chauffeur apparaissent également sur cette fiche. Une notification push de confirmation vous est également envoyé, indiquant le nom du chauffeur et le temps d’approche estimé. Vous recevez dans un second temps une autre notification push lorsque le chauffeur est arrivé à l’adresse indiquée, en mentionnant le modèle de véhicule et la plaque du véhicule.

Puis-je faire un détour ou un arrêt sur ma course ?

Il est possible de faire un arrêt ou un détour pendant votre course en avertissant votre chauffeur. Si vous savez déjà où faire un détour ou un arrêt pendant votre course, vous pouvez sélectionner le trajet multi-stop avant de valider la course (jusqu'à 2 arrêts intermediaires). Le tarif sera calculé en fonction de la durée de la course et de la distance parcourue. Vous pouvez consulter le détail de nos tarifs sur http://wearevitt.com/fr/prix/.

Programme de Fidélité et les Avantages Vitt

Puis-je cumuler des codes promotionnels et des avantages fidélité ?

Les coupons de réduction obtenus avec le programme de fidélité ne sont pas cumulables avec d'autres offres en pourcentage. Si l’utilisateur a plus d’un coupon de réduction en pourcentage, ils seront utilisés en fonction de leur date d’expiration.

Quelle est la durée de validité de mes avantages ?

Tous les avantages de fidélité acquis sont valables pendant 6 mois à partir de la date d’obtention de l’avantage.

Tarifs

Comment est calculé le prix de ma course ?

Le prix d'une course évolue en fonction de la date, de l'heure de votre commande et des conditions imprévues (trafic par exemple). Il peut également varier en fonction du type de véhicule que vous avez sélectionné : • L’estimation du prix de la course vous est annoncée à la commande ne pourrait pas représenter le prix final de la course (par exemple, à cause des frais d'attente, annulation, et supplémentaires). • En réservation à l'avance, nous vous garantissons également des prix fixes (hors frais d'attente, annulation, et supplémentaires). Lors de vos commandes, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton d'info afin d'accéder à plus d'informations sur le tarif communiqué.

Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’arrivée de votre chauffeur en visualisant en temps réel sa position sur notre application. À son approche, vous recevrez une notification push et le chauffeur vous appellera ensuite pour s’assurer que vous avez bien pris connaissance de son arrivée. Vous pouvez consulter notre page http://wearevitt.com/fr/prix/ dédiée aux prix pour connaitre le délai d'attente gratuit et le délai d'attente payant de votre ville. Une fois le délai d'attente payant dépassé, le chauffeur à la possibilité d'annuler la course et de partir. Si vous ne pouvez pas vous présenter dans ce délai, mais que vous souhaitez tout de même qu'il patiente, nous vous invitons à le contacter. Le chauffeur sera ainsi rémunéré pour son attente.

Frais d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez validée, vous disposez des délais suivants : • En commande immédiate : nous vous invitons à visiter notre site http://wearevitt.com/fr/prix/ pour obtenir plus d'informations sur les délais d'annulation dans votre ville. • En réservation à l'avance : l'annulation est gratuite jusqu'à 30 min avant le début du créneau de réservation. Le délai peut évoluer en fonction de l'adresse de départ. Vous trouverez le détail de nos tarifs sur notre site http://wearevitt.com/fr/prix/.

Qu'est-ce que la majoration tarifaire ?

En cas des heures de pointe, une majoration tarifaire peut s'appliquer pour votre course. A quoi sert cette majoration tarifaire ? Elle a pour but de vous assurer une meilleure disponibilité de nos chauffeurs partenaires. En proposant une rémunération plus attractive aux chauffeurs, nous les incitons à se connecter à l’application : ils sont ainsi plus nombreux à vous servir. Comment est-elle affichée ? Lorsque la majoration tarifaire est applicable, une icône s’affiche lors de votre réservation afin de vous prévenir. La majoration est intégrée au prix final de votre course, qui reste fixe et annoncé avant la commande. Vous pouvez accéder au détail du prix, en cliquant sur le bouton d'info.

Quels sont les tarifs ?

Notre service est actuellement disponible à Paris, Lyon, Marseille et Nice. Nos prix minimums de commande varient en fonction de la zone de couverture dans laquelle vous vous situez. Vous pouvez simuler le prix minimum de votre commande sur notre site http://wearevitt.com/fr/prix/. Si vous souhaitez connaître le prix d’une course, nous vous invitons à simuler votre commande directement depuis l’application mobile. Pour cela : saisissez votre adresse de départ, votre adresse de destination et consultez le prix forfaitaire de la course directement sur l’écran de commande.

Paiement et Factures

Le péage est-il à la charge du chauffeur ou du passager ?

Le montant du péage est à la charge du chauffeur si celui-ci décide d’emprunter une autoroute. Il est en revanche libre de choisir un itinéraire sans péage afin d’éviter ces frais. Toutefois, si vous demandez spécifiquement au chauffeur de circuler sur un itinéraire incluant un péage, ces frais supplémentaires seront à votre charge.

Télécharger mes factures

Vos factures vous sont envoyées par email directement après votre course. Vous pouvez également les télécharger sur notre application et sur votre espace personnel de notre site internet. Le téléchargement des factures via l'application mobile est disponible via iOS et Android.

Gérer mes moyens de paiement

Vous avez la possibilité de gérer vos moyens de paiement depuis votre espace personnel, sur le site internet et/ou l'application mobile. Le paiement peut se faire par carte bancaire et crédits/codes promo. Si vous disposez de crédits Vitt, ceux-ci sont utilisés automatiquement sur vos prochaines courses.

Sécurisation des données bancaires

Vitt a mis en place de nombreux dispositifs de sécurité protégeant vos données, notamment le cryptage de vos moyens de paiement.

Autres demandes

Une suggestion ?

Une suggestion ? Une idée pour améliorer notre plateforme ? L'œil de nos clients est essentiel à nos équipes qui travaillent tous les jours à l'évolution de Vitt. Aussi n'hésitez pas à contacter notre service client (info@wearevitt.com) pour faire part de vos remarques et suggestions.

Proposer un partenariat

Pour toute demande concernant un partenariat, nous vous invitons à nous écrire par email directement à info@wearevitt.com.

Devenir chauffeur

Si vous souhaitez devenir chauffeur partenaire chez Vitt, nous vous invitons à vous rendre directement sur notre page chauffeur (https://www.wearevitt.com/fr/chauffeur/), afin de vous inscrire. Vous pouvez également prendre contact avec le service responsable du recrutement des chauffeurs par mail à info@wearevitt.com.

Aéroports et Gares

Comment retrouver mon chauffeur en gare ?

Lors d'une course au départ d'une gare, le point de rencontre par défaut vous est communiqué par notification push dès qu'un chauffeur est attribué à votre course. Vous avez également la possibilité de contacter le chauffeur dès réception de ses coordonnées afin de convenir d'un point de rencontre précis.

Comment retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?

Lors d'une course au départ d'un aéroport, votre chauffeur vous attendra à votre terminal au point de rendez-vous indiqué sur votre application. Vous avez également la possibilité de contacter le chauffeur dès réception de ses coordonnées afin de convenir d'un point de rencontre différent ou de préciser celui-ci, si nécessaire. Le point de rendez-vous avec le chauffeur vous sera également communiqué directement dans l’application.

Chauffeurs Partenaires

Annulation par le client

Le client dispose d'au moins 3 minutes après que vous ayez atteint le lieu de prise en charge pour annuler sans frais. Au-delà de ces 3 minutes, si le client choisit d'annuler sa course, les frais d'annulation sont facturés et votre pourcentage vous sera reversé.

Client absent

Vous pouvez annuler la course lorsque vous arrivez au point de prise en charge et le client est absent. Celui-ci dispose d'un délai d'au moins 3 minutes (celui-ci change selon la ville et le type de course : www.wearevitt.com/fr/prix/) qui ne sont pas facturées et au cours desquelles il est libre d'annuler la commande sans encourir de frais d'attente supplémentaires. À l'issue de ce délai, nous vous demandons de patienter jusqu'à 10 minutes. Une fois ce délai cumulé de 10 minutes écoulées, vous pouvez annuler cette course ou patienter, sans que des frais d'attente supplémentaires ne soient cette fois facturés au client. En cas d'annulation de votre part, vous touchez alors le pourcentage du montant des frais d'annulation + frais d'attente.

Client inapte

Lorsque vous constatez, après avoir rejoint le point de prise en charge, que l’état du client ne vous permet pas d’effectuer votre prestation en toute sécurité, sans remettre en cause votre intégrité physique ou celle de votre véhicule, vous pouvez alors annuler la course pour "client inapte". Cette annulation n'engendre pas de frais.

Cas de force majeure

Cette annulation est exclusivement réservée aux problèmes techniques rencontrés avec votre véhicule, vous empêchant absolument de réaliser la course. Si vous annulez une commande pour cas de force majeure, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Partenaires Vitt à l'adresse info@wearevitt.com afin de l'en aviser.

Je souhaite voir l'historique de mes courses

Vous pouvez voir l'historique de vos courses en cliquant sur l'onglet "Mes courses" du menu principal de l'appli Vitt Driver.

Le client a dégradé ma voiture, que faire ?

Si un client fait des dégâts dans votre voiture, avant tout il est important que vous gardiez votre calme. Dans la situation où par exemple, un client a vomi dans votre voiture, essayer de le raccompagner à destination. Si le client est agressif, dans ce cas, expliquez lui que malheureusement vous ne pouvez pas le conduire dans cet état.  Ecrivez-nous un email avec toutes les informations relatives à l'incident sous 24h, avec le nom et prénom du client, le lieu et l'heure de l'incident. Le client sera facturé, et vous serez dédommagé pour les frais de nettoyages (sur facture, avec un maximum de 50€), les autres cas (lourds) seront traités au cas par cas. A noter que le client sera facturé entre 0,01€ et 50€ pour un dégât de type 1 (léger) et entre 50,01€ et 200€ pour un dégât de type 2 (lourd).

Frais d'attente : comment ça marche ?

Lorsque vous arrivez au point de rendez-vous avec le client, celui-ci dispose des minutes d'attente gratuites selon la ville et le type de course : www.wearevitt.com/fr/prix/. Les minutes d'attente suivantes sont facturées. Au bout de 10 minutes, si votre client ne vous contacte pas, vous pouvez annuler la course et vous serez indemnisé de votre pourcentage sur le prix minimum de la course + les frais d'attente.

Comment réinitialiser mon mot de passe

En cas de mot de passe oublié lors de votre connexion à l'application Vitt Driver, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser votre mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à l'application Vitt Driver

Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre application Vitt Driver, contactez notre Service Partenaires Vitt par e-mail à info@wearevitt.com, en expliquant le problème que vous rencontrez. N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran aussi afin que nous puissons vous aider au mieux.

Comment accepter une course

Lorsque vous êtes en ligne et qu'une course vous est proposée, vous recevrez une notification push et une fenêtre pop-up s'ouvrira. Vous aurez 25 secondes pour accepter la course ou non. Pour accepter la course, il vous suffit de cliquer sur "J'accepte". Si vous n'êtes pas en mesure de l'effectuer, il vous suffit de laisser s'écouler le délai de 25 secondes sans faire aucune manipulation ou de cliquer sur "Je refuse".

Covid-19

Infos et mesures à prendre en tant que chauffeur partenaire Vitt

Dans le cadre des mesures mises en place par le gouvernement concernant le Covid-19, les chauffeurs VTC sont autorisés à excercer leur activité tout en respectant les préconisations demandées.  Dans ce contexte sanitaire, il est nécessaire de respecter des gestes barrières simples pour préserver votre santé et celle des autres.  Les recommandations sont les suivantes : - Se laver régulièrement les mains  - Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir à usage unique - Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades Vous êtes également vivement invités à : - Porter un masque : depuis le 11 mai 2020, le port du masque est devenu obligatoire dans les véhicules VTC qui ne disposent pas de protection en plexiglas - Mettre à disposition des clients du gel hydroalcoolique  - Aérer régulièrement l’habitacle de votre véhicule - Désinfecter les surfaces de points de contacts à l'aide de lingettes désinfectantes avant et après chaque passage d'un client (portières, ceintures...) Cependant, si vous présentez des symptômes (fièvre, toux...), contactez immédiatement un médecin et rentrez chez vous en évitant tout contact avec autrui.